Questions fréquentes

Commande

Puis-je commander sans avoir de compte ?

Vous pouvez commander l’ensemble des produits sans avoir de compte. Vous aurez la possibilité de suivre votre commande mais sans avoir accès à l’historique de vos achats.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois la commande validée vous n’aurez plus la possibilité d’annuler votre commande ou de modifier l’adresse de livraison et de facturation.

Puis-je échanger mon article ?

Vous pouvez échanger votre article si la taille ne correspond pas ou si vous recevez un produit détérioré.
Il vous suffit de nous le restituer dans l’emballage d’origine en utilisant l'étiquette de réexpédition. Si l’échange est impossible nous effectuerons alors le remboursement de l’article.

Les retours sont-ils gratuits ?

Tous les retours sont gratuits une fois. Si l’article échangé ne correspond pas, le retour sera à vos frais.

Livraison

Comment savoir où se trouve ma commande ?

Il est possible de suivre l’envoi de votre colis en renseignant le formulaire “suivi de commande” au bas de chaque page.

Puis-je être livré à une autre adresse ?

Lors du règlement de la commande, vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison différente en France.

Quelle est le délai de traitement de ma commande ?

Le traitement de la commande est lancé dès que vous achevez votre achat en ligne.
Une fois que la commande expédiée, les délais de livraison sont variables et dépendent de l'éloignement de l'adresse et du mode d’envoi choisi.

Que se passe t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

Si vous ne vous trouvez pas à votre domicile lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage (en fonction du type de service de livraison et du transporteur) indiquant la date et le lieu, à laquelle vous pourrez retirer les produits.

Paiements

Mes données bancaires sont elles sécurisées ?

Toutes vos informations relatives au paiement, sont cryptées et transmises par le protocole de sécurisation SSL (Secure Socket Layer) conforme aux critères de l'industrie.

Quelles sont les moyens de paiement accepté ?

Nous acceptons deux types de paiement:
les virements via PayPal
les virements par carte bancaire via Stripe
Dans les deux cas vous recevez un e-mail de confirmation une fois la transaction effectuée.
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